以下によくある質問を掲載いたします。ご質問への回答が見つからない場合、またはご連絡をご希望の場合は、下記のメールアドレスをご利用ください。
- カスタマーサービスチーム:wecare@ottwaythelabel.com
- 一般的なお問い合わせ: hello@ottwaythelabel.com
海外に発送できますか？
はい、米国とカナダにはUPS、その他の地域にはDHL Expressを使用し、世界中に発送いたします。これにより、最高のサービスをご提供いたします。送料については、送料ページをご覧ください。
関税や税金を支払う必要がありますか?
海外からのご注文には関税または輸入税が適用される場合がありますのでご注意ください。最近の規制変更により、米国のお客様も対象となります。これらの料金は国によって異なり、お客様のご負担となります。
自分に合ったサイズを注文するにはどうすればいいですか?
詳しい情報とサイズ換算については、全商品ページに掲載されているサイズガイドをご覧ください。また、モデルの着用サイズと着用サイズ、そして詳細なフィット感の説明も掲載しています。
デザインは通常、少し大きめに作られていることに留意してください。
交換は可能ですか？
はい、もちろんです！Ottwayでは、お客様に100%ご満足いただける商品をお届けしたいと考えています。
サイズの交換や別のデザインへの交換をご希望の場合は、 こちらをクリックして返品ポータルをご利用ください。
払い戻しは可能ですか?
返金は、不良品を受け取った場合のみ承ります。商品がお気に召さない場合は、いつでもストアクレジットをご請求いただけます。
メールをお送りください wecare@ottwaythelabel.comまでご連絡いただければ、返品方法をご案内いたします。商品が弊社に到着次第、ストアクレジットを発行いたします。
返品ポリシーについては、こちらをお読みください。
不良品や間違った商品が届いた場合はどうすればいいですか?
ご注文と異なる商品が届いた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、大変申し訳ございません。すぐにメールにてご連絡ください。 wecare@ottwaythelabel.com できるだけ早く交換または返金の手配をさせていただきます。不良品の場合は、不良箇所の写真もご添付ください。返品に関する詳細は48時間以内にメールでご連絡いたします。
住所が間違っています。更新できますか?
心配しないでください。これは起こり得ます。
ご注文の商品が発送されるまでに、お届け先住所の更新を試みることができる期間がございます。メールにてお問い合わせください。 wecare@ottwaythelabel.com までご連絡いただき、ご注文番号と更新後の住所をお知らせください。弊社は、お客様のために全力を尽くして対応させていただきます。
注文の発送にはどれくらい時間がかかりますか?
メルボルンの旗艦店から毎日ご注文を発送しております。店舗から近いほど、ご注文はより早くお届けできます。毎日の発送締め切り時間は正午です。締め切り後、オーストラリア郵便局による配送状況を確認できる追跡リンクをお送りいたします。
注文を追跡するにはどうすればいいですか?
オーストラリア郵便は、オーストラリアとニュージーランドにおける当社の物流パートナーとして選ばれました。信頼性の高い追跡可能な全国規模のサービスを提供しています。荷物の追跡については、オーストラリア郵便の追跡をご覧ください。
米国およびカナダの注文にはUPSトラックをご利用ください
その他の国際注文については、 DHL Expressの追跡ウェブサイトをご利用ください。
当店のジャケットやシャツはすべてユニセックスですか?
はい、当店の服には性別はありません。デザインやサイズは男女共通です。
レアバードジャケットはどのように洗濯すればいいですか?
ジャケットをきれいにする最良の方法は、通常のスエードよりも汚れに強いマイクロファイバーで作られているため、冷水で優しく部分洗いするか、必要に応じてドライクリーニングすることです。
お店はありますか？
Ottway the Labelでは、オンラインストアで世界中から24時間いつでもお買い物いただけます。地元の皆様には、メルボルンのコリングウッド（サックビル通り31番地）に旗艦店がございますので、ぜひお立ち寄りください！
当社はニューサウスウェールズ州バイロンベイのローソンストリート15番地にも店舗を構えており、最近ではシドニーのボンダイのグレンエアーアベニュー129番地にも3号店をオープンしました。
また、厳選された Ottway のデザインをブティックで取り扱っている少数の販売店があり、 ここでリストをご覧いただけます。
Ottway は製品の再入荷を行っていますか? また、再入荷した場合に通知を受け取ることはできますか?
はい、商品は年に数回再入荷します。Ottwayのデザインは季節やトレンドに左右されないので、いつでも着るのに最適な時期があります。
在庫切れの商品をお探しの場合は、商品ページにメールアドレスを残していただくと、再入荷時にすぐにお知らせいたします。