Nachfolgend finden Sie einige unserer am häufigsten gestellten Fragen . Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden oder Sie Kontakt aufnehmen möchten, nutzen Sie bitte eine der unten stehenden E-Mail-Adressen:
- Kundenservice-Team:wecare@ottwaythelabel.com
Allgemeine Anfragen: hello@ottwaythelabel.com
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir versenden weltweit. Für die USA und Kanada nutzen wir UPS, für alle anderen Länder DHL Express, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Die Versandkosten können Sie auf unserer Versandseite berechnen.
Muss ich Zollgebühren und Einfuhrabgaben bezahlen?
Bitte beachten Sie , dass bei internationalen Bestellungen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen können . Dies betrifft aufgrund kürzlich erfolgter Gesetzesänderungen auch Kunden in den USA . Die Höhe dieser Gebühren variiert je nach Land und ist vom Kunden zu tragen .
Wie stelle ich sicher, dass ich die richtige Größe für mich bestelle?
Weitere Informationen und Größenumrechnungen finden Sie in unserer Größentabelle, die auf allen Produktseiten verfügbar ist. Dort finden Sie auch die Maße unserer Models, die von ihnen getragene Größe sowie eine detaillierte Passformbeschreibung.
Beachten Sie, dass die Designs normalerweise etwas größer ausfallen.
Bieten Sie einen Umtausch an?
Ja, selbstverständlich! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Ottway zu 100 % zufrieden sind.
Falls Sie eine andere Größe oder ein anderes Design wünschen , klicken Sie bitte hier, um unser Retourenportal zu nutzen.
Bieten Sie Rückerstattungen an?
Wir bieten Rückerstattungen nur an, wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben. Sollten Sie mit dem Artikel nicht zufrieden sein, können Sie jederzeit eine Gutschrift beantragen.
Bitte senden Sie eine E-Mail an Senden Sie eine E-Mail an wecare@ottwaythelabel.com , und wir erklären Ihnen, wie Sie Ihren Artikel zurücksenden können. Sobald wir ihn erhalten haben, stellen wir Ihnen eine Gutschrift aus.
Unsere Rückgabebestimmungen können Sie hier nachlesen.
Was muss ich tun, wenn ich einen defekten/falschen Artikel erhalte?
Falls Sie den falschen Artikel erhalten haben oder etwas in Ihrer Bestellung fehlt, tut uns das leid! Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail unter wecare@ottwaythelabel.com Wir werden Ihnen schnellstmöglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung zukommen lassen. Bei einem defekten Artikel bitten wir Sie, ein Foto des Defekts beizufügen. Alle Rücksendeinformationen erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden per E-Mail.
Meine Adresse ist falsch, kann ich sie korrigieren?
Keine Sorge, das kann passieren.
Wir haben ein kurzes Zeitfenster vor dem Versand Ihrer Bestellung, in dem wir versuchen können, die Lieferadresse zu aktualisieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an Schreiben Sie an wecare@ottwaythelabel.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die aktualisierte Adresse mit. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem für Sie zu beheben.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Wir versenden Bestellungen täglich von unserem Flagship-Store in Melbourne. Je näher Sie an uns wohnen, desto schneller erhalten Sie Ihre Bestellung. Bestellungen müssen bis 12 Uhr mittags eingehen. Anschließend erhalten Sie einen Tracking-Link, mit dem Sie den Lieferstatus bei Australia Post verfolgen können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Australia Post ist unser Logistikpartner für Australien und Neuseeland. Wir bieten einen zuverlässigen, nachverfolgbaren landesweiten Service. Zur Sendungsverfolgung besuchen Sie bitte Australia Post Track.
Für Bestellungen aus den USA und Kanada nutzen Sie bitte UPS Track
Für alle anderen internationalen Bestellungen nutzen Sie bitte die DHL Express Tracking -Website.
Sind alle unsere Jacken und Hemden unisex?
Ja, unsere Kleidung ist geschlechtsneutral. Designs und Größen sind für Männer und Frauen gleich.
Wie kann ich die Rarebird-Jacke waschen?
Die Jacke lässt sich am besten mit einer vorsichtigen Fleckenreinigung mit kaltem Wasser reinigen ODER, falls nötig, chemisch reinigen lassen, da sie aus Mikrofaser besteht, die fleckenunempfindlicher ist als normales Wildleder.
Haben Sie ein Geschäft?
Bei Ottway the Label können Sie rund um die Uhr weltweit in unserem Onlineshop einkaufen. Für unsere Freunde aus der Region: Besuchen Sie uns in unserem Flagship-Store in Collingwood, Melbourne, Sackville Street 31 – wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Wir haben außerdem ein Geschäft in Byron Bay, NSW in der Lawson Street 15 und haben vor kurzem unser drittes Geschäft in Bondi, Sydney, in der Glenayr Avenue 129 eröffnet.
Darüber hinaus führen einige wenige Händler ausgewählte Ottway-Designs in ihren Boutiquen. Die Liste finden Sie hier .
Füllt Ottway die Produktbestände wieder auf und kann ich benachrichtigt werden, wenn ein Artikel wieder verfügbar ist?
Ja, wir füllen unser gesamtes Sortiment mehrmals im Jahr wieder auf. Ottway-Designs sind nicht saison- oder trendabhängig; man kann sie immer tragen.
Wenn Sie ein Produkt suchen, das derzeit nicht verfügbar ist, können Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Produktseite hinterlassen, um als Erster zu erfahren, wann es wieder verfügbar ist.